Vivo Renova
Vivo Renova
Vivo Renova

Troque seu celular usado por um bônus de R$800!

Compre um Samsung Galaxy Note20 ou um Samsung Galaxy Note20 Ultra na loja online da Vivo e ganhe um bônus de R$800!

Já comprou? Venda seu usado aqui
Vivo Renova

Dúvidas frequentes

1. Como funciona a promoção Vivo Renova?

A promoção Vivo Renova é uma parceria entre Vivo e Trocafone, em que o usuário recebe um bônus sobre a oferta pelo seu aparelho usado, após realizar a compra de um dos produtos das linhas Samsung Galaxy Note 20.
Após realizar a compra de um Samsung Galaxy Note 20 ou Samsung Galaxy Note 20 Ultra, o cliente receberá por e-mail/SMS um link para acessar a página de venda online da Trocafone. A partir desse link, ao inserir as especificações do aparelho usado, receberá uma oferta de compra. Ao aceitar o valor ofertado, poderá coordenar a retirada do seu aparelho e selecionar a forma que deseja receber seu pagamento (via transferência bancária ou via Mercado Pago).

2. Quais são os requisitos para que um smartphone usado possa ser vendido?

O primeiro requisito é o modelo do aparelho. Se o modelo do seu smartphone não aparecer como uma das opções aceitas, não podemos realizar a compra.
Além disso, a Trocafone somente realiza a compra de aparelhos nacionais, por isso é obrigatório que o aparelho possua o selo da Anatel (a localização do selo varia de acordo com marca e modelo).
O último requisito imprescindível para que um aparelho seja aceito é que ligue e funcione corretamente. As características estéticas de conservação apenas definem o preço final a ser pago pelo aparelho.

3. Quais são as diferenças entre os estados de conservação?

Classificamos os celulares em duas categorias: Bom e Defeituoso. Abaixo descrevemos cada uma das condições de conservação.

Bom

  • Aparelho ligando e funcionando corretamente e com selo da Anatel;
  • Aparelho sem manchas na tela de nenhum tamanho;
  • Não há botões faltando ou partes quebradas, incluindo vidros traseiros ou frontais;
  • Não há descolamento da tela;
  • Leitor de impressão digital e reconhecimento facial funcionando.

Defeituoso

  • Aparelho ligando e funcionando corretamente e com selo da Anatel;
  • Aparelho com qualquer tipo e tamanho de mancha na tela; ou,
  • Botões faltando ou partes quebradas, incluindo vidros traseiros ou frontais; ou,
  • Descolamento da tela; ou,
  • Leitor de impressão digital e reconhecimento facial não funcionando.

4. Como preparar meu smartphone para enviar para a Trocafone?

Para garantir que tudo dê certo no processo de análise do seu aparelho, consulte a lista de verificação abaixo antes de enviá-lo para a Trocafone:

  • Desbloqueie o seu aparelho conta de acesso (icloud/gmail) e senha de teclado;
  • Salve seus arquivos e dados;
  • Desligue qualquer localização do aparelho (por exemplo Find My iPhone);
  • Carregue seu aparelho até 100% (opcional);
  • Retire o cartão SD, cartão SIM, capinha e película;
  • Não é necessário o envio de acessórios (carregador, fone de ouvido ou cabo USB).

5. Como faço para enviar meu smartphone?

Ao completar a venda do seu celular no site da Trocafone, você poderá selecionar a forma de envio de acordo com sua região sem nenhum custo. Ao finalizar a compra, você receberá um e-mail com as dicas para preparação do aparelho e instruções para envio do mesmo, de acordo com a opção selecionada

Assim que o celular chegar na Trocafone, faremos uma inspeção minuciosa e, tudo estando de acordo com o que você nos informou, seguiremos com o seu pagamento.

6. Como recebo o meu pagamento?

A Trocafone oferece duas formas para você receber seu pagamento: via conta do Mercado Pago, ou via transferência bancária para a conta que você informar. No momento de completar a venda, você poderá escolher a forma que deseja receber seu pagamento e informar os dados relacionados.
Você irá receber o pagamento em até 10 dias úteis após o recebimento do aparelho em nosso Centro de Distribuição. Este prazo é para a análise e aprovação do produto ofertado.
Caso o critério de avaliação seja divergente ao informado no site de venda da Trocafone, o cliente receberá uma contraoferta com o novo valor, se a contraoferta for rejeitada pelo cliente a Trocafone realizará a devolução do aparelho via Correios. Não tendo direito ao bônus.

Importante: No momento da recepção do aparelho no centro de distribuição, caso seja constatado que o aparelho enviado não corresponde ao mencionado no momento da venda, e/ou que o mesmo possui algum tipo de restrição legal (consultado do IMEI,) o mesmo será devolvido ao remetente.

7. O que é a Trocafone?

No momento da recepção do aparelho no centro de distribuição, caso seja constatado que o aparelho enviado não corresponde ao mencionado no momento da venda, e/ou que o mesmo possui algum tipo de restrição legal (consultado do IMEI,) o mesmo será devolvido ao remetente.
Somos uma equipe de empresários que construiu um novo negócio baseado na cultura de ReCommerce. Comercializamos esses smartphones seminovos para dar nova vida ao consumo de eletrônicos perfeitamente úteis e valiosos que não são mais utilizados. Nossos principais objetivos são recompensar as pessoas por abordar o consumo de forma responsável e inteligente, e oferecer tecnologia de ponta para pessoas que não poderiam arcar por aparelhos mais novos e funcionais.